«Общение как секс: нужно вызвать у человека желание этим с тобой заниматься, всё остальное — уже насилие». Автора этой фразы мы не знаем, но полностью с ней согласны.
Сложности в общении часто возникают из-за коммуникативных барьеров. Они мешают собеседникам понимать друг друга, разрушают ту самую «химию» и превращают разговор из удовольствия в пытку.
Барьеры в коммуникации — это всё, что искажает смысл сообщения, затрудняет взаимопонимание или мешает людям установить хороший контакт. Рассмотрим пять распространённых причин проблем в общении и способы с ними справиться.
1. Невнятное произношение и проблемы с дикцией
Этот уровень непонимания возникает, когда человек говорит невнятно, слишком быстро или произносит слова с различными искажениями. Собеседнику приходится прилагать дополнительные усилия, чтобы уловить смысл сказанного, поэтому контакт постепенно теряется.
Чтобы преодолеть такой барьер, стоит поработать над дикцией и ясностью речи. При необходимости можно обратиться к логопеду — сделать это никогда не поздно.
Кроме того, важно внимательно следить за реакциями собеседников. Успевают ли они понимать то, что ты говоришь? Если человек часто переспрашивает или выглядит растерянным, возможно, стоит говорить медленнее и чётче.
2. Сленг, жаргон и разные культурные коды
Иногда сложности с пониманием возникают потому, что у людей разные культурные и профессиональные коды. Слова и выражения, привычные для одного человека, могут быть совершенно непонятны другому.
Поэтому оценивай не только собственную речь, но и уровень понимания собеседника. Если ты разговариваешь с коллегой и активно используешь профессиональный сленг, проблем, скорее всего, не возникнет: коллега легко тебя поймёт.
Но если точно так же рассказывать о работе партнёру, разговор может превратиться в игру в одни ворота. Подбирай понятные собеседнику слова и при необходимости объясняй профессиональные термины — так общение станет доступнее и живее.
3. Разница в стиле общения
Люди могут по-разному выражать мысли, задавать вопросы и воспринимать объяснения. Из-за разницы в стилях общения даже простой разговор иногда приводит к недопониманию.
Главный совет здесь — регулярно проверять, правильно ли тебя понимают другие и верно ли ты сам понимаешь собеседников. Для этого можно задавать уточняющие вопросы, просить привести пример или своими словами повторять услышанное.
Если взаимопонимания нет, не жди, пока накопится критическая масса недовольства. Проси дополнительные пояснения и сам объясняй свою мысль подробнее. Чем раньше прояснится смысл сказанного, тем меньше риск конфликта.
4. Разные ценности и разная значимость событий
То, что очень важно для одного человека, может совершенно не иметь значения для другого. Из-за этого собеседники по-разному реагируют на одну и ту же тему, событие или просьбу.
Поэтому всегда помни о цели конкретного разговора и не забывай подключать эмоциональный интеллект. Постарайся учитывать не только собственное отношение к теме, но и то, какое значение она имеет для другого человека.
Различие реакций не всегда означает равнодушие или неуважение. Иногда оно лишь показывает, что люди оценивают происходящее с разных точек зрения.
5. Эмоции, прошлый опыт и другие барьеры взаимодействия
Интеракционные барьеры возникают, когда в общение вмешиваются негативные чувства, эмоции и установки. Разговором начинают управлять страх, недоверие, злость или отвращение.
Особенно неприятно, что эти переживания могут относиться не к текущей ситуации, а к предыдущему опыту человека. В таком случае реакция оказывается сильнее, чем можно было бы ожидать исходя из происходящего здесь и сейчас.
Как прошлый опыт влияет на новые отношения
Возьмём, например, Марка. Одна из его бывших девушек вынесла из квартиры буквально все ценные вещи, пока его не было дома. С тех пор Марк вообще не доверяет женщинам, поэтому неудивительно, что ему сложно устанавливать с ними контакт.
Чтобы не испортить будущие отношения, стоит сначала разобраться с полученным травматическим опытом и только после этого строить новые. Прошлый опыт не должен автоматически определять отношение к новому человеку.
Почему стереотипы и ярлыки мешают общению
Общению также сильно мешают стереотипы и ярлыки. Это ещё одна проблема в сфере взаимодействия, которая делает хороший контакт практически невозможным. Трудно конструктивно общаться, когда тебе заранее приписывают несвойственную роль.
Люди склонны навешивать ярлыки — «Артём глупый», «Марина легкомысленная», «Петя ненадёжный», «Таня зануда» — а затем строить общение, руководствуясь именно этими оценками.
Постарайся отбросить сложившиеся представления, которые раньше доводилось слышать о собеседнике, и исходить из того, что происходит в настоящий момент. Полезно также переводить ярлыки на язык фактов.
Почувствуй разницу между фразами «Петя ненадёжный» и «Петя в прошлый раз опоздал на встречу». В первом случае это ярлык, а во втором — констатация конкретного факта.
Как оценки разрушают контакт
Люди по-разному оценивают всё, что видят, слышат и чувствуют. Если смотреть только «со своей колокольни» и не допускать даже мысли, что другой человек может воспринимать ситуацию иначе, полноценного общения не получится.
Как только в голове появляются оценочные мысли — например, «правильно» или «неправильно», — контакт начинает теряться. Оценки не помогают нам понимать других, потому что вместо внимания к человеку мы сосредоточиваемся на собственном суждении о нём.
Поэтому старайся избегать поспешных оценок и тренируйся действительно слышать собеседника: замечать его слова, чувства и точку зрения, даже если они отличаются от твоих.
Как сильные эмоции мешают разговаривать
И конечно, общению могут мешать просто сильные эмоции. Допустим, сегодня ты не в настроении, но тебе нужно обсудить с коллегой рабочую задачу. В ответ на самую обычную фразу ты внезапно взрываешься раздражением. Коллега в недоумении, а разговор явно не задался.
Причина может быть в том, что тебе не удалось справиться с собственными эмоциями. Поэтому важно учитывать свой эмоциональный фон и по возможности замечать напряжение до того, как оно выплеснется на собеседника.
Полезно брать паузу между стимулом и реакцией: между тем, что ты слышишь, и тем, как отвечаешь. Здесь хорошо работает простое «досчитать до десяти». Такая пауза помогает не реагировать импульсивно и сохранить конструктивный контакт.
Как преодолеть сложности в общении: главное
Чтобы наладить взаимопонимание, важно замечать, на каком уровне возникает барьер: в произношении, выборе слов, стиле речи, различии ценностей или эмоциональной реакции.
- Говори ясно и следи за реакцией собеседника.
- Избегай непонятного сленга и объясняй специальные термины.
- Задавай уточняющие вопросы и проверяй, правильно ли понял другого.
- Учитывай, что люди могут придавать одним и тем же событиям разное значение.
- Отделяй текущую ситуацию от прошлого опыта, ярлыков и сильных эмоций.
Хорошее общение начинается с готовности не только говорить, но и слышать. Чем меньше в разговоре поспешных оценок и автоматических реакций, тем больше шансов понять друг друга.
Помогите нам расти, подписывайтесь на нас 👇
