Кто из нас не сталкивался с конфликтными людьми (тому повезло), которых, кажется, хлебом не корми, дай от души поконфликтовать и повыяснять отношения? Есть особое свойство личности, которое определяет вероятность вступления человека в спор независимо от объективного повода – это конфликтность.
Конфликтность может быть разной. В некоторые жизненные периоды, при переживании неприятностей, когда все не ладится и стресс крепко держит в тисках, – каждый из нас может стать конфликтным. Но это ситуативная конфликтность. Другой случай – типы личности, у которых конфликтность – устойчивая характеристика, по сути, совсем не зависящая от обстоятельств.
Конфликтных типов несколько. Имея о них общее представление, мы можем выработать стратегию, которая убережет нас при взаимодействии с ними.
Демонстративный тип. «Вот он я!»
Он всегда в центре внимания. Всегда. Целиком и полностью. Демонстративный тип внимательно наблюдает, что о нем думают другие, как он выглядит в их глазах. Любой ценой нужно быть на высоте. Если для этого нужно будет подвинуть тебя подальше – он подвинет и не задумается. Конфликтные ситуации зажигают их, они часто становятся их активными участниками и ярко блистают на арене. Высокая эмоциональность тоже подливает масла в огонь, ведь сначала идет реакция, а обдумывание ее – сильно позже, если вообще до этого дойдет дело.
Как взаимодействовать.
Держать наготове парочку комплиментов, слушать, можно восхититься чем-нибудь. Если ситуация требует договориться о чем-то с демонстративной личностью – лучше не спорить в лоб, а сделать так, как будто он все затеял, а ты – согласен.
Антонина Петровна – яркая женщина бальзаковского возраста, бухгалтер. Она конфликтна, спорит громко, привлекая на свою сторону людей. Никто не может найти с ней общего языка, кроме Марины из отдела продаж. Все недоумевают: как это вообще возможно?! А Марина просто заходит и начинает диалог с того, что спрашивает, где Антонина Петровна сделала такой маникюр, или просит совета в каком-нибудь пустяковом вопросе. После этого Антонина Петровна успокаивается и пышет дружелюбием.
Ригидный тип. «Есть мое мнение и неправильное» и «А что ты имел в виду, когда так на меня посмотрел?»
Склонен к застреванию и очень негибок. Высоко себя ценит и может остро обидеться, если кто-то с ним не согласен. Изменения воспринимаются ими тяжело и трудно, консервативность дает им возможность чувствовать себя на твердой почве. Прямолинейны, и их «правда» кажется им единственно возможной. Подозрительны. Если поссорились – помириться очень сложно, они долго помнят обиды, а реальные они или надуманные – неважно.
Как взаимодействовать.
Оперируя фактами, без всяких «глупостей» типа эмоций и мнений. Стереотипы – отлично, новаторству – нет. В личном взаимодействии берегите нервы и не пытайтесь что-то доказать, это практически бесполезно.
Галина Григорьевна – библиотекарь в школе. Все учителя знают ее обидчивость и въедливость. Однажды ее пригласили на День рождения на час позже остальных – и все оказались в категории бессовестных людей, с которыми нельзя взаимодействовать. Галина Григорьевна много знает, и ей нет равных в устройстве всяких викторин для школьников, но общаться с ней лучше только по работе.
Сверхточный тип. «А вдруг?..»
Это «тревожники», которые всегда волнуются о том, соответствуют ли они чужому представлению о себе, нравятся ли, не говорят ли о них за спиной. Они могут додумать за других то, что теми вовсе не подразумевалось, и накрутить себя от этого до крайности. Сверхточные много переживают, часто испытывают чувство вины и все стараются сделать идеально.
Когда Катя работает в команде – это приводит к стрессу и ее, и… всех остальных, ведь Катя старается сделать еще лучше, перепроверить за всеми, а ситуации рабочего спора вызывают у нее большое напряжение.
Как взаимодействовать.
Главное – не давить. Убеждать мягко, показывать преимущества, применять психологические поглаживания (похвала, комплимент).
Неуправляемый тип. «Что хочу, то и ворочу»
Импульсивный, взрывной, эксплозивный тип, склонный к впаданию в ярость. Предугадать его поведение невозможно. Нормы, принятые в обществе, могут игнорироваться, а непоследовательность этого типа конфликтников вызывает оторопь.
Семен Викторович – большой начальник. Никто не знает, каким он придет сегодня – будет улыбаться и напевать или начнет орать на всех. Каждое утро все сотрудники с замиранием сердца слушают его шаги в коридоре, пытаясь понять, что ждет их сегодня…
Как взаимодействовать.
Лучше не взаимодействовать, но если приходится – не заходить на «его» территорию. Лучше не выдавать агрессивной реакции, чтобы не происходила эскалация конфликта.
Бесконфликтный тип. «Меня здесь нет, не замечайте меня».
Да-да, бесконфликтный тип относится к конфликтным типам личности, как ни странно это звучит.
Они редко спорят, пытаются «уловить направление ветра», чтобы согласиться с большинством и обеспечить себе минимальный психологический комфорт.
Как взаимодействовать.
Опираться на мнение большинства, цитировать авторитеты. Если покажешь стремление прийти к компромиссу и договориться – проблем не будет.
Если конфликтом управлять – а знание особенностей личности собеседника сильно в этом помогает, – он перестает быть разрушительным и его вполне можно направить в мирное русло. А это как раз то, что нам нужно!..
Помогите нам расти, подписывайтесь на нас 👇
