Человек-жалоба: как с ним общаться?

Кто из нас не сталкивался с такой ситуацией: друг рассказывает о том, как все плохо в ее жизни. Вы разговариваете об этом, ты пытаешься помочь найти варианты решения, но… Вы встречаетесь через месяц, и ты слышишь ровно те же самые жалобы. И еще через месяц. Человек не предпринимает никаких действий, только продолжает жаловаться.

Ты ощущаешь себя в тупике. Слушать уже нет сил – каждый такой диалог буквально крадет твое хорошее настроение. Тебе и хотелось бы помочь, но любая рекомендация разбивается об «да, но…». И непонятно, что же делать…

Если для человека это не типичное поведение и только нынешняя жизненная ситуация выбила его из колеи, а ты искренне хочешь помочь, лучшая тактика – это выслушать, не давая советов. Посочувствовать, оказать эмоциональную поддержку, спросить, чем ты можешь помочь. Иногда для того, чтобы решиться на изменения, человеку нужно время. 

Однако если человек ноет и жалуется постоянно, он становится токсичным для окружающих и общение с ним причиняет весомый дискомфорт. 

В этом случае важно понять, что то, что человек жалуется, еще не означает, что он готов к каким бы то ни было решениям. Чаще всего он хочет слить напряжение, с которым не умеет справляться сам, и получить эмоциональное поглаживание. Никакие советы, рекомендации, пути решения ему не нужны, поэтому генерировать их бессмысленно. 

Перестань «кормить» человека своим вниманием. Не получая его здесь, он прекратит жаловаться. 

Для этого можно уходить от диалога: сказать, что не хочется об этом говорить, предложить сменить тему, во время телефонного разговора сослаться на плохую связь или на то, что садится аккумулятор и связь скоро прервется.

Если же разговор так или иначе продолжается, можно задавать вопросы, касающиеся не эмоций, а действий:

«Да, это продолжается… А что ты уже предпринял(а) чтобы решить эту проблему?», «Какие варианты ты испробовал(а)?», «Что думаешь с этим делать?». Для нытика эти вопросы крайне неудобны, они выбивают из привычного сценария, поэтому, скорее всего, ты перестанешь быть для него свободными ушами.

Важно ограждать себя от того, что приносит эмоциональный дискомфорт, и понять, что ты не можешь быть в ответе за чужие решения или отсутствие решений. Если тебя используют как жилетку без твоего согласия, ты имеешь право это прекратить.